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Plataformas de Comercio Electrónico o E-Commerce

Plataformas de Comercio Electrónico o E-Commerce.

En un mercado tan saturado como el mercado de la plataforma de comercio electrónico, puede ser muy difícil determinar qué software de carrito de compras satisface mejor sus necesidades. Si está considerando comenzar su propia tienda, entonces es probable que ya se haya topado con esta interrogante en algún momento.

Una tienda en línea es una de las formas más sencillas de participar en el comercio electrónico. El negocio crea un sitio web y lo utiliza para vender productos y servicios utilizando carros de compras virtuales y soluciones especializadas. Aunque puede hacer un sitio personalizado de comercio electrónico, existen muchas plataformas prediseñadas para tal fin que le ahorrarán mucho tiempo y dinero. La solución “correcta” dependerá de sus necesidades y sus productos.

Magento
Shopify $ 9 10/10
Demandware
Oracle Commerce
Woo Commerce
Bigcommerce $ 29.95 9.5 / 10
Volusion $ 15 8/10
Drupal Commerce.
Big Cartel $ 0 8.5 / 10
3dcart $ 29 8/10

A continuación presentamos las 5 principales plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado a precios accesibles y con mucha popularidad. Échales un vistazo y decide cuál es la adecuada para ti.

Magento.

Considerada por muchos como una de las soluciones de comercio electrónico más flexibles del mercado, Magento cuenta con una poderosa funcionalidad desde el primer momento. Le proporciona a los comerciantes la capacidad de personalizar casi cualquier aspecto de su tienda de comercio electrónico, por lo que tendrá completa libertad sobre la apariencia, la experiencia y las funcionalidades de su sitio.

Magento también tiene una comunidad activa de expertos, desarrolladores y agencias que les permite a los comerciantes conectarse fácilmente con otros si necesitan ayuda. Y si necesita ampliar aún más la funcionalidad de Magento, siempre puede usar una gran cantidad de complementos para mejorar su sitio.

Shopify.

Shopify es posiblemente la opción más popular entre muchas PYMES ya que tiene características que le permiten vender en línea, en las redes sociales y en persona. Permite a los negocios crear y personalizar su sitio de comercio electrónico a través de interfaces y plantillas fáciles de usar. Y tiene características tales como administración de inventario, informes, botones de compra y más. También tiene funcionalidades de venta en redes sociales para aquellos que están activos en sitios como Facebook y Pinterest.

Esta plataforma está completamente alojada en sus servidores, lo que significa que no tendrá que preocuparse por mantener el sistema o usar sus servidores.

Shopify lo tiene todo en términos de una configuración fácil, con un práctico panel de control para agregar rápidamente productos, personalizar el aspecto de su sitio y más. Es genial porque Shopify le pregunta si planea mudarse de otra plataforma durante el proceso de registro. El sistema luego proporciona un enlace para importar productos de su tienda anterior.

Agregar un producto es claro y fácil, con campos para títulos, descripciones, precio y más. Posiblemente sea la plataforma más fácil de usar.

Si está buscando una plataforma que ofrezca algunos de los temas más profesionales, entonces realmente debería buscar en Shopify, la verdad es que no existe una plataforma que ofrezca mejores temas que Shopify.

Shopify tiene gran interés en Canadá y Australia. Interés medio en los Estados Unidos, el Reino Unido, Irlanda y partes de África. Interés moderado en el resto de Europa, México, Rusia, India, Pakistán y partes de América del Sur.

Demandware.

Esta solución le permite ejecutar una poderosa tienda de comercio electrónico en la nube. Los comerciantes que usan Demandware no tendrán que preocuparse demasiado por el mantenimiento y el desarrollo de la plataforma, ya que está administrada por completo por la empresa, aunque esto reduce la versatilidad.

Uno de los puntos fuertes de Demandware es que está diseñado pensando en los minoristas omnicanal y tiene características que permiten a los comerciantes vender fácilmente en escaparates físicos y digitales.

Oracle Commerce.

Esta solución de comercio electrónico empresarial puede implementarse en las instalaciones del negocio o puede ser hospedada por Oracle o un tercero. Tiene características que pueden beneficiar a los comerciantes B2B y B2C, y viene con potentes funcionalidades que le permiten vender productos más complejos y ofertas ricas en datos.

Oracle Commerce también permite a los usuarios personalizar fácilmente sitios y campañas al tiempo que les brinda la capacidad de lanzar sitios de manera eficiente para múltiples marcas y mercados.

WooCommerce.

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto para WordPress. Viene con características estándar tales como análisis e informes, opciones de envío y funcionalidades optimizadas para dispositivos móviles. Creado específicamente para WordPress, WooCommerce se conecta perfectamente con la plataforma. Esto lo convierte en una opción muy atractiva para los usuarios que ya tienen un sitio de WordPress existente y quieren agregar comercio electrónico o ya tienen experiencia con la plataforma.

WooCommerce es altamente versátil y muy amigable para los desarrolladores.

BigCommerce.

Utilizado tanto por grandes como por pequeñas empresas, BigCommerce ofrece características tales como un generador de sitios, opciones de envío, informes y mucho más. También permite a los comerciantes vender en otros sitios y plataformas, incluidos eBay, Amazon, Facebook, Google Shopping y Square. Además, tiene un botón Comprar para habilitar las ventas en blogs, correos electrónicos y más.

Además, BigCommerce tiene una oferta B2B integrada para mayoristas y comerciantes que venden a otras empresas.

Al igual que Shopify, BigCommerce está completamente alojado por el proveedor, por lo que la empresa se encarga de todas las actualizaciones y el mantenimiento de la plataforma.

Junto a Shopify, Bigcommerce tiene el panel de control más sencillo y las instrucciones más claras para construir su sitio en pocos minutos. De hecho, el panel se parece mucho a Shopify, con módulos para aceptar tarjetas de crédito, personalizar su tienda y más.

Aunque las características de diseño son bastante útiles, preferiría que tuviera un editor de arrastrar y soltar, que aún no ha llegado a la plataforma Bigcommerce.

Los temas de Bigcommerce son bastante notables y, a partir de mayo de 2017, Bigcommerce tiene 7 temas gratuitos y alrededor de 84 temas pagos que van desde $ 145 a $ 235. Puedes encontrarlos en la tienda de temas. Fueron desarrollados para establecer una experiencia de usuario más moderna y fluida, utilizando nuevas y atractivas características de comercialización para la categorización y catálogos de diferentes tamaños.

Bigcommerce: gran interés en Australia. Interés medio en EE. UU. Y Canadá. Interés leve en el Reino Unido y la India.

Volusion.

Otra solución popular de comercio electrónico es Volusion ya que permite a los comerciantes crear tiendas en línea, mostrar sus productos y aceptar pagos en una misma plataforma. Volusion viene con características estándar que incluyen un generador de sitios, un software de carrito de compras, herramientas de marketing y más.

Vale la pena señalar que Volusion tiene un área de creación de productos bastante clara. Puede que no sea tan simple como Shopify, pero funciona bien. El gran problema es cuando tienes que regresar y cambiar el diseño de tus páginas, ya que en ese caso el conocimiento de programación es casi un requisito.

Volusion: gran interés en EE. UU. Y Canadá. Interés medio en Australia y el Reino Unido. Interés leve en la India.

Drupal Commerce.

Este es un marco de comercio electrónico de código abierto que permite a los usuarios crear tiendas y aplicaciones en línea en Drupal. Drupal es un sistema administrador de contenido similar a WordPress por lo que es ideal para los usuarios que ya tienen su sitio en esta plataforma.

Drupal Commerce es altamente flexible y ofrece cientos de módulos que permiten a los usuarios mejorar y ampliar sus funcionalidades. También está Commerce Kickstart, “una distribución de Drupal Commerce repleta de características que la hacen más completa, más rápida de lanzar y más fácil de administrar”.

BigCartel

Big Cartel ofrece un área de inicio menos amigable, ya que no es evidente lo que debe hacer cuando llega a la página, y por alguna razón, el texto realmente no se destaca tanto.

Big Cartel carece de un editor de arrastrar y soltar, pero la personalización no es muy complicada. Todos sus elementos de diseño están situados a la izquierda, lo cual es práctico pero sus herramientas son simples, y cualquier requerimiento más allá de eso implica conocimiento de programación.

BigCartel: gran interés en los EE. UU., El Reino Unido y Australia. Interés medio en Canadá. Interés moderado en el resto de Europa y México.

3D Cart.

 

La página de configuración del producto 3dcart solía parecer vieja y obsoleta, pero eso ha cambiado en los últimos años. El moderno centro de creación de productos se asemeja más a WordPress o Shopify y tiene muchas características en esta área. Algunos principiantes pueden encontrarlo un poco intimidante con todas las características, pero la curva de aprendizaje no tarda en superarse.

3dcart también ofrece maravillosos tutoriales y pasos de configuración para ayudarlo a hacer todo, desde elegir una plantilla hasta configurar sus opciones de envío. El asistente es ideal para principiantes.

Un beneficio de 3dcart es su editor visual, que aunque no es el mejor en el mercado le ayuda a editar componentes en forma visual en lugar de tener que modificar el código CSS o HTML. Si eres un principiante sin experiencia en el diseño, esta es una gran ventaja, ya que no tienes que conformarte con los diseños de plantilla preestablecidos, y no es necesario que vayas allí y modifiques el código para un ajuste simple como en otras plataformas. El editor visual es básicamente una vista frontal de su sitio web, por lo que puede seleccionar el área que quiera editar.

Si bien 3dcart ofrece muchos temas modernos, no es exactamente lo que llamarías creativo. Dicho esto, todos funcionan maravillosamente para grandes tiendas. 3dcart ofrece hermosas galerías de productos y llegan directamente al punto de vender a los clientes. En el pasado, hablamos sobre cómo los temas de 3dcart parecían obsoletos, pero ese ya no es el caso. Se pueden encontrar temas gratuitos y premium. Los temas premium suelen rondar los $ 200.

Mercados en línea.

Las transacciones de comercio electrónico también pueden tener lugar en los mercados en línea, sitios que facilitan las transacciones entre comerciantes y clientes. Muchos mercados en línea no poseen inventario; más bien, simplemente conectan compradores y vendedores y les dan una plataforma para hacer negocios.

Algunos de los principales mercados en línea en la web son:

Amazon.

Una empresa que no necesita presentación, Amazon es uno de los mercados en línea más grandes del mundo, que ofrece una amplia selección de libros, productos electrónicos, prendas de vestir, accesorios, productos para bebés y más.

A partir de 2015, había más de 2 millones de vendedores de terceros en el sitio, y según Amazon, estos vendedores vendieron 2 mil millones de artículos en 2014.

eBay.

eBay es otro mercado en línea popular que conecta a comerciantes y compradores, facilitando el comercio electrónico B2B, B2C y C2C. eBay ofrece productos en varias categorías, que incluyen productos electrónicos, automóviles, moda, coleccionables y más.

Los comerciantes de eBay también pueden realizar subastas que permiten a los compradores ofertar por productos. Esto permite la posibilidad de vender artículos por encima del valor de mercado.

Etsy.

Etsy es un mercado en línea que se especializa en artículos hechos a mano, vintage y únicos. Millones de vendedores independientes usan Etsy para exhibir y vender sus creaciones, y las personas, tanto compradores como vendedores, aman el sitio debido a su sentimiento centrado en la comunidad.

Alibaba.

Alibaba es un mercado en línea para mayoristas, fabricantes, proveedores e importadores / exportadores. Es un sitio eficaz que permite a los usuarios encontrar proveedores y comprar mercancía a granel.

Fiverr.

Este es un “mercado de servicios independientes” que conecta a las personas, principalmente empresarios, con proveedores de servicios que ofrecen desde diseño gráfico y marketing en línea hasta traducción y desarrollo de videos. Como su nombre indica, el precio de los servicios en Fiverr comienza en $ 5 USD, aunque dependiendo de lo que vendes, puede llegar a cientos, incluso miles de dólares.

Upwork.

Anteriormente Elance y oDesk, Upwork es un mercado que conecta a individuos y empresas con profesionales independientes de todo el mundo. ¿Qué tipos de servicios puedes comprar y vender en Upwork? Cualquiera. Los freelancers en el sitio van desde desarrolladores web y diseñadores hasta asistentes virtuales, contadores y consultores.

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¿Cómo hacer un sitio de Comercio Electrónico Confiable?

¿Cómo hacer un sitio de Comercio Electrónico o E-commerce Confiable?

En un negocio de comercio electrónico, el sitio web es todo, el contacto con el cliente, su imagen, su plataforma de ventas, etc. Por lo que es vital contar con un sitio web con ciertas características que permitan garantizar el éxito.

Para hacer que su sitio web funcione, debe considerar:

Experiencia del Usuario.

Su objetivo siempre debe ser que todos los visitantes, compren o no, tengan una experiencia agradable, con facilidad de navegación, búsqueda y obtención de información. Si sus clientes llegan a su sitio y no pueden usarlo fácilmente, o no pueden encontrar lo que están buscando, perderá ventas. La estructura de su sitio y la forma en que están organizados sus productos son fundamentales.

Mantenga su sitio simple, si los clientes realizan fácilmente una compra, será más fácil para ellos y más probable que continúen con la compra y regresen en el futuro.

Eficiente y Rápido.

Su sitio debe ser estable, no debe ser lento ni atorarse o tardar en cargar una foto por lo que debe estar correctamente optimizado. Verifique la funcionalidad de su carrito y las secciones de pago para asegurarse de que los compradores no tendrán problemas. No puede realizar una venta si su carrito falla o su cliente no puede ingresar su información de pago. Estos problemas pese a sonar evidentes, son más comunes de lo que piensa.

Seguridad.

Posiblemente este sea el mayor reto de un sitio de comercio electrónico. Los robos de información financiera y los hackeos son comunes. La dura realidad de hacer negocios en línea es que su sitio puede ser pirateado. Los clientes quieren sentirse seguros cuando hacen una compra en línea y desean que se les asegure que su información financiera no será compartida o comprometida.

Publique una declaración de privacidad clara en su sitio sobre quién tiene acceso a la información de su cliente. Tome medidas para proteger los datos de los clientes y su información personal.

Algo de esto es altamente técnico, lo que significa que es posible que necesite contratar un webmaster o una empresa externa para auditar y mantener la seguridad de su sitio personalizado. Eso cuesta dinero, pero una violación de seguridad puede costarle todo su negocio.

Credibilidad.

No importa en qué industria o mercado se encuentre, el negocio se trata de personas y relaciones. Crear esas relaciones puede ser más desafiante en el mundo del comercio electrónico debido a la falta de comunicación cara a cara. Mantenga la profesionalidad y la credibilidad de su sitio web y de todo su marketing en línea.

Intente obtener buenos testimonios de clientes para que los visitantes puedan identificarse con ellos y sus experiencias. Si un cliente te envía un correo electrónico, responde de inmediato. Si desea devolver un producto, haz que sea fácil para él.

Los clientes tienen muchas opciones cuando hacen compras en línea, por lo que debe brindarles una excelente experiencia para asegurarse de que se regresen.

Compradores móviles.

En los últimos años, al reto se agregó el aumento del uso de los dispositivos móviles, tanto teléfonos como tabletas. En consecuencia, el acceso móvil ahora ha superado al “tradicional” uso de la computadora por lo que su cliente necesita poder acceder a su sitio, navegar y realizar compras desde teléfonos celulares y otros dispositivos móviles con la misma facilidad que con una computadora personal; esto significa que su sitio necesita una optimización para dispositivos móviles.

En cierta forma, la optimización para móviles es como otra tienda, ya que requiere un diseño, una funcionalidad, y una experiencia diferente y en ocasiones hasta un software especializado.

Esto es algo que deberá tener en cuenta cuando construya su sitio web de comercio electrónico. Si hace un desarrollo personalizado, asegúrese de que sus diseñadores web sepan que desea que su sitio responda a los dispositivos móviles. Si desea utilizar una solución prediseñada, asegúrese de tenga una excelente funcionalidad para sitios móviles.

Los clientes tienen un período de atención corto, especialmente cuando están en movimiento. Eso significa que su sitio web tiene que ser extremadamente eficiente al brindarles la información que necesitan lo más rápido posible. Los aspectos móviles de su sitio deben funcionar perfectamente o perderá la venta. Para esto lo mejor que puede hacer es ponerse en los zapatos de sus clientes y probar de muchas maneras su sitio móvil.

Las tiendas tradicionales tienden a tener clientes locales. La gente sabe qué tiendas hay en el área y saben a dónde pueden ir para obtener lo que necesitan. En Internet, por otro lado, nada es local. Puede tener el mejor sitio de comercio electrónico y los mejores productos, pero nada de eso le sirve de nada si nadie conoce su negocio. El marketing en línea es muy complicado porque hay millones de clientes potenciales y muchas empresas competidoras. ¿Cómo se puede hacer que la gente conozca su sitio?

La Optimización para Motores de búsqueda o SEO.

La idea detrás del SEO es asegurarse de que cuando sus clientes potenciales busquen su producto en línea en un buscador como Google o Bing, su negocio sea el primero que se presente. ¿Con qué frecuencia pasa de la primera página de resultados de búsqueda para encontrar algo? No frecuentemente. Las buenas noticias son que puedes hacerlo tú mismo siguiendo alguno de nuestros tutoriales o contratar una agencia externa de SEO para hacer el trabajo por usted.

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Tipos de Comercio Electrónico

Tipos de Comercio Electrónico

Cuando el Internet tomó por sorpresa nuestra forma de vida, era evidente que solamente era cuestión de tiempo antes que pasara a ser parte de las transacciones comerciales, al fin y al cabo antes usábamos el fax y el teléfono para hacer pedidos y compras, pero su amplia aceptación y su capacidad de automatización lo hicieron parte de una amplia diversidad de aplicaciones que involucran el intercambio de bienes y servicios mejor conocido como el comercio electrónico.

El comercio electrónico, o E-commerce es un término usado para clasificar las compras y/o ventas de productos a través de Internet y se asocia comúnmente con las compras en línea. Existen varios tipos diferentes de e-Commerce, los más comunes son B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) y C2C (consumer-to-consumer).

Lo más importante tal vez es que a través de Internet podemos unirnos hoy a las filas de los comerciantes electrónicos y las pequeñas empresas que realizan transacciones en línea. El Internet le da a cualquier empresa la capacidad de atraer clientes de todo el mundo.

Este comercio en línea está creando un nuevo canal de marketing virtual, que en ocasiones no requiere inversiones en inventario sino que la información es la principal herramienta de venta y en el caso de muchos servicios o los productos digitales (por ejemplo, el software, eBooks, etc.) se pueden entregar a través de la red sin necesidad de mandar una caja, logrando que todo el proceso de venta, incluido desde luego el pago, pueda realizarse en línea.

Otro aspecto que hizo al Internet popular en el comercio electrónico es que es mucho más barato para lograr transacciones comerciales debido a los bajos costos de los sistemas de comunicación, lo que redujo el costo tanto de compradores como de vendedores, reduciendo los costos de intermediarios y agentes de ventas.

Los sistemas de comercio electrónico permiten que el comprador no tenga que comunicarse con el vendedor, no pierda el tiempo caminando en las tiendas o asistiendo a ferias y adicionalmente tiene la información completa de los productos en un instante. El vendedor también puede responder más rápidamente a los cambios en la demanda, analizar el comportamiento de los clientes, ahorrar dinero en personal, etc.

Adicionalmente, el vendedor puede expandir la gama de clientes, llegando a fácilmente a clientes de menudeo, usuarios finales o a clientes en ciudades remotas que de otra forma hubieran sido muy difíciles de captar.

El comercio electrónico puede practicarse a través de Internet pero recientemente a través también de un teléfono móvil revolucionado una vez más la forma en que las personas hacen negocios.

Como mencionamos anteriormente, el comercio electrónico se refiere a la compra o venta de bienes y/o servicios a través del Internet por lo que se han definido ciertos tipos de comercio electrónico en función de los participantes en la transacción:

Los dos participantes más comunes en el comercio electrónico son las empresas y los consumidores finales. En base a esto, podemos crear cuatro tipos principales de eCommerce:

B2B: de empresa a empresa.

Las transacciones de comercio electrónico entre empresas, B2B tienen lugar entre dos compañías.
Hoy en día, un gran número de todas las transacciones realizadas de comercio electrónico son de este tipo.

La actividad B2B no es nueva, pero Internet ha cambiado la forma en que se realizan. Un ejemplo de B2B es una compañía que subcontrata la contabilidad a otra empresa. Otro ejemplo incluye una empresa que compra sus productos a un mayorista. Las transacciones B2B generalmente se manejan con líneas de crédito y las empresas muchas veces tienen relaciones duraderas entre sí. El vendedor tiene la responsabilidad de determinar la solvencia del comprador.

B2C: Empresa a consumidor.

Las transacciones de empresa a consumidor, B2C, tratan con clientes que compran productos y servicios de empresas a través de Internet. Estas transacciones se llevan a cabo en el comercio minorista con compradores individuales. El comprador común de cualquier tienda en línea es un consumidor final.

Las compras en línea han aumentado significativamente en los últimos años. Muchas empresas toman medidas extremas de seguridad para proteger la información financiera confidencial de los consumidores. Las transacciones de comercio electrónico B2C no están estrictamente relacionadas con las compras minoristas. Muchos clientes compran seguros de salud, seguros de automóviles y productos similares en línea. Una de las razones de la popularidad del comercio electrónico B2C es que los consumidores disfrutan de la comodidad de comparar productos y servicios desde la comodidad de su casa u oficina.

C2C – consumidor a consumidor.

En esta categoría, una persona vende bienes o servicios directamente a otros consumidores como la Venta en línea de propiedad personal en forma de casas, terrenos y maquinaria, etc. Otro ejemplo son los servicios de C2C para publicidad en Internet, información de ventas y servicios de asesoramiento. Muchos usan la intranet y otras redes internas para publicitar bienes y servicios.

Este tipo de comercio electrónico es uno de los más recientes, y por lo general requiere una empresa intermediaria. Empresas como eBay y Amazon han hecho C2C más popular. La forma en que funciona es que las personas que tienen productos para vender los enumeran a través de un sitio de terceros. Los consumidores que buscan comprar productos visitan el sitio y buscan los productos disponibles. El consumidor compra el producto y el vendedor es responsable de entregar el producto. El negocio que representa al intermediario generalmente cobra una comisión de transacción del vendedor o del comprador.

Otra forma de C2C son los sitios en los cuales algunas personas contratan los servicios de otras como puede ser un Asistente virtual o un programador.

C2B – Consumidor a negocio.

Las transacciones de consumidor a negocio, B2C, ocurren cuando una empresa contrata los servicios de una persona individual como ocurre por ejemplo cuando coloca un trabajo en línea. Por ejemplo, una empresa que necesita el diseño de su sitio web solicitará el servicio en un sitio de trabajo freelance como Elance o Upwork donde pondrá los detalles de su trabajo para solicitar un presupuesto. Las diseñadores web presentarán propuestas a la empresa interesada y ésta elegirá a la persona que desee. Los sitios mencionados actúan como intermediarios y verifican que se entreguen el pago y el servicio.

Comercio móvil.

El comercio móvil se ocupa de las transacciones comerciales que suceden a través de teléfonos celulares. Muchas compañías ahora ofrecen aplicaciones móviles que los clientes pueden descargar en sus teléfonos. Las aplicaciones suelen ser una versión condensada de la versión completa del sitio muchas veces con una orientación comercial. Muchas tiendas minoristas ofrecen estas aplicaciones para que los usuarios puedan comprar artículos y solicitar el envío a su domicilio. Otra forma común del comercio móvil es la banca móvil. Los consumidores pueden consultar los saldos de las cuentas, transferir fondos y observar la actividad bancaria desde su teléfono.

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Historia del Comercio Electrónico

Historia del Comercio Electrónico

Posiblemente una de las actividades más populares en Internet hoy día es comprar. Tiene muchas ventajas para el comprador: puede comprar a su gusto lo que busque sin limitarse a lo que está exhibido en la tienda, puede hacerlo en cualquier momento y en cualquier condición, ¡aún enfermo!. Cualquier negocio puede crear sus páginas y mostrar sus bienes y servicios al planeta entero.

La historia del comercio electrónico se remonta a la invención de “vender y comprar”, incluyendo computadoras, redes, módems e Internet. El comercio electrónico se hizo posible desde 1991, cuando Internet se abrió para uso comercial. A partir de ese momento, miles de empresas han establecido sitios de Internet con productos y servicios.

El primer intento funcional de comercio electrónico fue el sistema conocido como Intercambio Electrónico de Datos (EDI) que reemplazó el correo tradicional y el envío de documentos por fax con una transferencia digital de datos de una computadora a otra.

Sin embargo, este era un sistema cerrado entre socios comerciales los cuales podían transferir pedidos, facturas y otras transacciones utilizando un formato de datos específico que automatizaba los procesos de pedidos y suministros. Su implementación era muy cara y se limitaba para empresas de gran tamaño y sus proveedores.

Al principio, el comercio electrónico significaba el proceso de ejecución de transacciones comerciales electrónicamente con la ayuda de tecnologías como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) y la Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) que brindaba la oportunidad a los usuarios de intercambiar información comercial. La capacidad de utilizar estas tecnologías apareció a fines de la década de 1970 y permitió a las empresas y organizaciones comerciales enviar documentos comerciales electrónicamente. Sin embargo, estos sistemas estaban reservados para grandes corporaciones con altos volúmenes de transacciones para que fueran rentables.

En 1990 Tim Berners Lee, junto con su amigo Robert Cailliau, publicaron una propuesta para construir un “proyecto de hipertexto” llamado “World Wide Web“.

En 1991 la National Science Foundation levantó sus restricciones sobre el uso comercial de Internet y las compras en línea experimentaron un notable crecimiento. En septiembre de 1995, la NSF comenzó a cobrar una tarifa por el registro de nombres de dominio.

Desde mediados de los años noventa hasta los años 2000 se produjeron importantes avances en el uso comercial de Internet.

También en 1995, fue el inicio de Yahoo seguido por Google en 1998, dos motores de búsqueda líderes en los Estados Unidos. Estos exitosos directorios web comenzaron sus propias filiales de comercio electrónico con Google Shopping y Yahoo! Subasta, en los años siguientes.

La compañía global de comercio electrónico, PayPal, comenzó sus servicios en 1998 y actualmente opera en 190 mercados. La compañía es un banco que realiza el procesamiento de pagos para vendedores en línea, sitios de subastas y otros usuarios comerciales. Permiten a sus clientes enviar, recibir y mantener fondos en 24 monedas en todo el mundo. Actualmente, PayPal administra más de 232 millones de cuentas, más de 100 millones de ellas activas.

Aunque Internet comenzó a ganar popularidad entre el público en general en 1994, pasaron aproximadamente cuatro años para que aparecieran los protocolos de seguridad y las conexiones DSL que permitieron un acceso rápido y una conexión constante a Internet ya que al principio las conexiones se establecían marcando a través de líneas telefónicas.

Para el año 2000, un gran número de empresas comerciales en los Estados Unidos y Europa occidental ya tenían sus servicios en la red. En ese momento, el significado de la palabra comercio electrónico se modificó y se comenzó a definir el comercio electrónico como el proceso de compra de bienes y servicios disponibles a través de Internet mediante conexiones seguras y servicios de pago electrónico. Aunque el colapso de las empresas punto com en 2000 provocó desafortunados resultados y muchas de las compañías de comercio electrónico desaparecieron, los minoristas reconocieron las ventajas del comercio electrónico y comenzaron a agregar tales capacidades a sus sitios web

A fines de 2001, la forma más grande de comercio electrónico era el modelo Business-to-Business (B2B), que tenía alrededor de $ 700 mil millones en transacciones.

Las ventas de comercio electrónico continuaron creciendo en los próximos años y, para fines de 2007, las ventas de comercio electrónico representaron el 3.4% de las ventas totales.

La historia del comercio electrónico es impensable sin Amazon y Ebay, que estuvieron entre las primeras compañías de Internet en permitir transacciones electrónicas a consumidores finales. Gracias a sus fundadores ahora tenemos un atractivo sector de comercio electrónico y disfrutamos de las ventajas de comprar y vender de Internet. Actualmente hay 5 minoristas de Internet particularmente grandes y famosos: Amazon, Dell, Staples, Office Depot y Hewlett Packard. Según las estadísticas, las categorías más populares de productos vendidos en la red son música, libros, computadoras, suministros de oficina y otros productos electrónicos de consumo.

Amazon.com. es una de las compañías de comercio electrónico más grandes y se encuentra en Seattle, Washington (EE. UU.). Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y fue una de las primeras compañías estadounidenses de comercio electrónico en vender productos a través de Internet. Después del colapso de las punto com Amazon perdió su posición como un modelo de negocio exitoso, sin embargo, en 2003 la compañía ya había recuperado su éxito.

Al principio, Amazon.com fue considerada una librería en línea, pero con el tiempo extendió una variedad de productos mediante la adición de productos electrónicos, software, DVD, videojuegos, CD de música, MP3, prendas de vestir, calzado, productos de salud, etc. El nombre original de la compañía era Cadabra.com, pero poco después se hizo popular en Internet. Bezos decidió cambiar el nombre de su negocio “Amazon” por el río más voluminoso del mundo. En 1999, Jeff Bezos recibió el título de Persona del Año de la revista Time en reconocimiento al éxito de la compañía

Amazon fue una de las primeras empresas de comercio electrónico en establecer un programa de marketing de afiliación, y en la actualidad la compañía obtiene aproximadamente el 40% de sus ventas de afiliados y vendedores de terceros que enumeran y venden productos en el sitio web.

Según la investigación realizada en 2008, el dominio Amazon.com atrajo a aproximadamente 615 millones de clientes al año. La característica más popular del sitio web es su sistema de calificación, es decir, la capacidad de los visitantes para enviar sus comentarios y calificar cualquier producto en una escala de una a cinco estrellas. Amazon.com también es conocido por su facilidad de búsqueda avanzada clara y fácil de usar que permite a los visitantes buscar palabras clave en el texto completo de muchos libros en la base de datos.

Otra compañía que ha contribuido mucho al proceso de desarrollo del comercio electrónico es Dell Inc., una compañía estadounidense ubicada en Texas, que ocupa el tercer lugar en ventas de computadoras dentro de la industria detrás de Hewlett-Packard y Acer.

Lanzada en 1994 como una página estática, Dell.com ha avanzado rápidamente, y para fines de 1997 fue la primera compañía en registrar un millón de dólares en ventas en línea. La estrategia única de la compañía de vender productos a través de Internet sin puntos de venta y sin intermediarios ha sido admirada por muchos clientes e imitada por un gran número de empresas de comercio electrónico. El factor clave del éxito de Dell es que permite a los clientes elegir y controlar, es decir, los visitantes pueden navegar por el sitio y ensamblar las PC pieza por pieza eligiendo cada componente en función de su presupuesto y sus requisitos. Según las estadísticas, aproximadamente la mitad de las ganancias de la compañía provienen del sitio web.

En 2007, la revista Fortune clasificó a Dell como la 34ª empresa más grande en la lista de Fortune 500 y octava en su lista anual Top 20 de las compañías más exitosas y admiradas en los Estados Unidos en reconocimiento del modelo de negocios de la compañía.

El uso creciente de Internet, tabletas y teléfonos inteligentes, junto con una mayor confianza del consumidor, hará que el comercio electrónico continúe evolucionando y expandiéndose.

Con las redes sociales creciendo exponencialmente en los últimos años, la conversación entre las empresas y los consumidores se ha vuelto más atractiva.

Con el comercio móvil ganando velocidad, más usuarios están comprando desde la palma de su mano. Se espera que el mercado de pagos móviles se cuadruplique en 2014, alcanzando $ 630 mil millones de dólares. Las ventas totales en comercio electrónico han crecido de $ 27.6 mil millones en 2000 a $ 143.4 mil millones en 2009 y se espera que continúen su crecimiento en el futuro previsible.

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Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico

Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico (E-Commerce)

El comercio electrónico o E-Commerce, ha cambiado para siempre la forma de hacer negocios en el mundo y es algo que no ha llegado a su fin y su crecimiento sigue en plena expansión.

Definitivamente el comercio electrónico no es para todos los giros, ni todos los servicios, pero muchísimos otros sí pueden beneficiarse de él. Un sitio web sobre una empresa no es comercio electrónico ya que no existe un intercambio de mercancías o servicios ni pago en línea.

Para 2017, las ventas de comercio electrónico fueron de más de $ 400 mil millones de dólares solo en los EE. UU. Lo que presenta una gran oportunidad para las empresas que incursionan en el comercio electrónico, pero las ventas en línea presentan algunos desafíos únicos que las tiendas tradicionales no tienen.

El comercio electrónico, o el acto de vender bienes y servicios en línea y recibir el pago por ellos, también en línea, en lugar de vender en establecimientos tradicionales, ha reformado el mercado en los últimos años, pero esta nueva forma de comercio tiene sus propias ventajas y desventajas sobre los métodos tradicionales.

Es importante, que las empresas miren más allá de los mitos y desarrollen sus propias perspectivas sobre el verdadero valor del comercio electrónico porque, curiosamente, hay muchas ventajas para los consumidores que en realidad podrían ser una desventaja para los negocios y viceversa.

Entre las principales ventajas del comercio electrónico están eliminar las limitaciones geográficas obteniendo así nuevos clientes, menores costos de mantenimiento y rentas de local, mayor capacidad para manejar productos y sus entregas, mientras que las principales desventajas de comenzar un negocio de comercio electrónico incluyen la seguridad, perder el toque personal con los clientes y en algunos casos limitar la venta de ciertas mercancías, ya que algunos bienes no se pueden vender en línea.

Ventajas del Comercio Electrónico o E-Commerce.

Bajos costos.
Abrir una tienda tradicional es carísimo: tiene que pagar el alquiler, amueblar el espacio, obtener el equipo que necesita y contratar empleados para que trabajen en él. El costo total dependerá de la cantidad de espacio que necesite, de dónde desee abrir su tienda y el perfil que le quiera dar, pero al final tendrá un alto costo de inversión. Abrir un negocio en línea, por otro lado, es mucho menos costoso. Si ya tiene una base de clientes y desea construir un sitio web personalizado, probablemente pague unos miles de dólares por la construcción de un sitio personalizado, pero es un hecho que funcionará. Si recién está empezando por otro lado, puede usar diversas soluciones de menor costo para iniciar. Vea Plataformas de Comercio Electrónico (E-Commerce).

Flexibilidad y velocidad.
Adicionalmente, abrir una tienda física también lleva tiempo. Debe encontrar un espacio, completar el proceso de arrendamiento comercial, solicitar todos los interminables permisos gubernamentales, buscar empleados y armar la tienda. Esto implica el tiempo de construcción, o al menos el tiempo para decorar y configurar el espacio. Un sitio web de comercio electrónico, por otro lado, puede estar en funcionamiento en unos pocos días si utiliza una solución predeterminada. Un sitio personalizado, llevará más tiempo, pero no es necesario para iniciar.

La versatilidad de los sitios de E-commerce se extiende a la posibilidad de cambiar las ofertas de los productos, las campañas publicitarias y los materiales de marketing casi al instante. Lo que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las demandas del entorno empresarial.

Finalmente, un negocio de comercio electrónico también será conveniente para usted. Como propietario, puede trabajar desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Posiblemente ni siquiera necesite un espacio de oficina, ¡puede trabajar desde casa!

Además de eliminar la necesidad de recibir y atender a la gente en las tiendas físicas, los sitios de comercio electrónico permiten a las personas que no están ubicadas en las principales zonas urbanas acceder a los clientes ubicados en locaciones remotas. El comercio electrónico, como resultado, abre nuevos mercados para los negocios, permitiéndoles desarrollar un nuevo modelo de negocio orientado a su base de consumidores.

Como elimina la necesidad de una tienda física, la empresa puede ahorrar dinero en rentas, mantenimiento, servicios públicos y personal. Además, dado que no hay límite para la cantidad de artículos que se pueden vender en línea, las existencias de su tienda pueden expandirse de manera exponencial en un modelo de comercio electrónico, y puede permanecer abierta las 24 horas para que los consumidores puedan comprar sus productos a la hora que deseen.

Gracias al comercio electrónico, los consumidores también pueden comprar productos digitales como álbumes de música, videos o libros electrónicos instantáneamente, y las tiendas ahora pueden vender copias ilimitadas de estos artículos digitales.

El comercio electrónico también permite que su negocio se amplíe más fácil y rápidamente que en una tienda física, ya que no están sujetos a las limitaciones propias de un local, como el espacio para almacenamiento del inventario. Por supuesto, la logística se vuelve más complicada a medida que crece un negocio, pero también existen muchas soluciones que implican solamente la elección de un proveedor de logística adecuado.

Invaluable Información.
Dado que los negocios de comercio electrónico capturan información de contacto, enviar correos electrónicos automáticos y personalizados es bastante fácil lo que aumenta las posibilidades de mercadeo y recompra.

En la actualidad, los datos son invaluables. Todos los sitios web que utilizamos todos los días recopilan toneladas de datos sobre nosotros para aprender cómo navegamos por la web, qué tipo de sitios visitamos y qué tipo de cosas compramos. Si tiene un sitio de comercio electrónico, recopilará datos sobre cuánto tiempo permanecen sus clientes en su sitio, qué miran y cómo hacen las compras. Eso le da una idea clara de que los anima a comprar o que los detiene.

Puede usar esa información para mejorar la experiencia de compra y aumentar la probabilidad de que los visitantes de su sitio se conviertan en clientes. Es mucho más difícil obtener esa información en una tienda tradicional ya que no hay registro de lo que cada cliente observó o cuánto tiempo pasó con un producto en particular antes de comprarlo.

Debido a que toda la cadena de suministro puede interconectarse con los sistemas de comercio electrónico de la empresa e incluso con otras empresas proveedoras, las compras se vuelven más rápidas, transparentes y económicas, y no es necesario manejar billetes ni efectivo, lo que reduce aún más los costos y las oportunidades de errores contables.

Finalmente, el comercio electrónico le permite a una empresa monitorear la logística, clave para una empresa exitosa de comercio electrónico y vender productos al menudeo con mayores márgenes.

RESUMEN VENTAJAS DEL ECOMMERCE

– Proceso de compra-venta más rápido,
– Productos fáciles de encontrar.
– Abierto para negocios 24/7.
– No hay limitaciones geográficas por lo que se tiene acceso a otros mercados.
– Costos operativos bajos. Sin rentas y menos personal.
– Fácil de comenzar y administrar.
– Inventarios más amplios y diversos.

Desventajas del Comercio Electrónico

Por supuesto, el comercio electrónico no es perfecto. Estar completamente en línea significa que los clientes no pueden tocar, sentir ni probar sus productos antes de comprarlos. Las transacciones en línea son menos personales, lo que hace que sea más difícil establecer una conexión genuina con sus clientes para que vuelvan por más, careciendo de un ingrediente muy importante de las ventas, la lealtad de los clientes.

Si bien puede parecer que el comercio electrónico es la elección perfecta para resolver sus problemas comerciales, todavía existen varios inconvenientes de pasar de una tienda física al mundo en línea.

Muchos consumidores todavía prefieren visitar tiendas tradicionales debido a su toque personal y la relación que los clientes desarrollan con una tienda minorista. Además, muchos clientes desean experimentar el producto antes de la compra, especialmente cuando se trata de ropa.

La seguridad y el fraude con tarjetas de crédito son enormes riesgos cuando se trata de compras en línea: los consumidores corren el riesgo de robo de identidad y otros peligros cuando sus datos personales son capturados por sitios de comercio electrónico, mientras que las empresas corren el riesgo de ataques de phishing y otras formas de seguridad; ambos pueden sufrir por problemas de seguridad.

Como resultado, el temor de los consumidores para identificar estafas se traduce en que para vender considerablemente bien, un sitio web debe estar extraordinariamente protegido, verificado y con magnífica reputación para que los clientes confíen en usarlo.

Si comprar se trata de gratificación instantánea, los consumidores se quedan con las manos vacías durante un tiempo después de hacer una compra en un sitio web de comercio electrónico. Además, si no están satisfechos con su pedido, muchos minoristas de comercio electrónico tienen que emitir un reembolso y asumir los costos de devolución.

Alta dependencia del sitio Web.

Su sitio es la imagen del cliente de sus productos y de su marca, así como la forma en que realiza ventas y recolecta pagos, por lo que desea asegurarse de hacerlo bien. Las tiendas tradicionales también pueden tener sitios web, pero tienen una presencia física para respaldarlo por lo que su dependencia no es absoluta.

Si estás 100% en línea, tu sitio web es todo. Si es lento, desagradable, mal diseñado o no funciona bien, tus visitantes no se quedarán, ni comprarán. Un negocio de comercio electrónico no puede sobrevivir sin un sitio web confiable en todo sentido.

RESUMEN DESVENTAJAS DEL ECOMMERCE

– Bajas barreras de entrada por lo que cualquiera puede entrar al negocio.
– No hay garantías de la calidad de los productos comprados, ni forma de verlos previamente.
– Las fallas técnicas pueden causar efectos catastróficos en los negocios.
– Baja lealtad de los clientes.
– Propensos a continuos ataques informáticos, hackeos y fraudes.
– La seguridad es vital.

Conclusiones

El comercio electrónico tiene ventajas y desventajas como ya apreciamos. Puede traer grandes beneficios y muchos dolores de cabeza, sin embargo, es algo que vale la pena intentar ya que los riesgos son mínimos y la inversión es baja.

Parte de los riesgos pueden ser minimizados usando una buena plataforma de comercio electrónico (E-commerce), el soporte adecuado y los proveedores de cobranza más prestigiados que den confianza a los clientes. A partir de ahí, solo quedará la mercadotecnia digital para atraer clientes a su sitio a través de campañas publicitarias y Optimización para motores de búsqueda (SEO).

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¿Qué es Comercio Electrónico o E-commerce?

¿Qué es el comercio electrónico o E-commerce?

Antes de adentrarnos en lo esencial del mundo del comercio electrónico, respondamos primero a una pregunta fundamental: ¿qué es exactamente el comercio electrónico?

En pocas palabras, el comercio electrónico se refiere a las transacciones comerciales realizadas en línea. Esto significa que cada vez que compra y vende algo a través de Internet, participa en el comercio electrónico.

Se considera que a mediados de 1994 se hizo la primera compra en línea y a partir de entonces el comercio electrónico ha seguido creciendo a pasas agigantados y en los últimos años algunas empresas especialistas consideran que está creciendo alrededor de un 23% año tras año, y se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico superen los 27 billones de dólares en 2020, y eso son solo estadísticas para el sector minorista.

Ese es un gran pastel del que puede tener un pedazo, por eso que si está interesado en hacer negocios en línea, necesita conocer los pormenores de la industria del comercio electrónico y para eso está este sitio.

En este artículo, hacemos un análisis a la industria del comercio electrónico: cómo surgió, qué tipos de comerciantes existen y qué plataformas permiten la venta en línea. También vamos a mencionar algunos éxitos y fracasos en el comercio electrónico para darle una mejor idea de lo que se necesita para tener éxito en esta industria.

Si usted es alguien que quiere comenzar un sitio de comercio electrónico o si ya tiene una tienda en línea y solo quiere aprender más sobre la industria, encontrará mucha información en esta guía.

Visita una sección específica:

¿Qué es el comercio electrónico?
Tipos de comercio electrónico o E-commerce.
Plataformas de comercio electrónico.
¿Cómo hacer un sitio de Comercio Electrónico o E-commerce Confiable?
Diferencia entre E-Commerce y E-Business
Historia del Comercio Electrónico.
Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico o E-Commerce.

Tipos de comerciantes de comercio electrónico.

Hay muchas maneras de clasificar sitios web de comercio electrónico. Puede categorizarlos según los productos o servicios que venden, las partes con las que realizan transacciones o incluso las plataformas en las que operan. La forma más común es de acuerdo a las partes involucradas en la transacción.

De acuerdo a lo que están vendiendo en línea, los sitios pueden clasificarse de la siguiente manera. Si usted piensa en hacer una tienda en línea y no cuenta con un producto o servicio que ya vende fuera de línea, puede seleccionar alguno de los modelos que detallamos a continuación.

1. Tiendas que venden bienes físicos.

En esta categoría se encuentran todas las tiendas de comercio electrónico de menudeo comunes que vemos regularmente y que hemos usado en muchas ocasiones . Pueden incluir tiendas de ropa, artículos para el hogar, tiendas de regalos, artículos de oficina, solo por nombrar algunos.

Las tiendas que venden productos físicos exhiben un inventario de artículos en línea y les permiten a los compradores agregar las cosas que les gustan en sus carritos de compras virtuales. Una vez que se completa la transacción, la tienda generalmente envía los pedidos al comprador.

Algunos comercios que cuentan con una amplia red de sucursales de tiendas tradicionales, están implementando iniciativas como la recolección en sus tiendas para evitar los costos de envío al comprador y para darles mayor seguridad a la hora de comprar para devolver los productos si fuera el caso o hacer cualquier aclaración.

Algunos ejemplos de estas tiendas de comercio electrónico incluyen el minorista de ropa como Zara, Liverpool, El Palacio de Hierro entre otros.

2. Tiendas de comercio electrónico que venden servicios.

Los servicios también se pueden comprar y vender en línea. Los consultores en línea, educadores y profesionistas independientes suelen ofrecer sus servicios a través de comercio electrónico.

El proceso de compra de servicios depende del giro. Algunos pueden permitirle comprar sus servicios directamente desde su sitio web mientras otros usas portales que hacen el papel de intermediarios. Un ejemplo de esto es Fiverr.com, un mercado de servicios en el cual algunas personas ofrecen servicios específicos mientras otras los compran. Las personas que desean comprar servicios de Fiverr deben realizar su pedido en el sitio web antes de que el vendedor les preste sus servicios.

Algunos proveedores de servicios, por otro lado, requieren que primero se ponga en contacto con ellos para determinar sus necesidades y realizar una cotización en consecuencia. Las empresas de diseño web como Audaxia son un ejemplo de eso.

3. Tiendas de Productos digitales.

El tercer tipo de productos que se venden a través del comercio electrónico son los productos digitales. En particular este tipo de productos está hecho para el E-commerce ya que la transacción puede realizarse de principio a fin en unos minutos.

El comercio electrónico es, por naturaleza, altamente digital, por lo que no es de extrañar que muchos comerciantes vendan “productos electrónicos” en línea. Los tipos comunes de productos digitales incluyen ebooks, cursos en línea, software, gráficos y productos virtuales.

Ejemplos de comerciantes que venden productos digitales son Shutterstock (un sitio que vende fotos), Udemy (una plataforma para cursos en línea) y Slack (una empresa que ofrece mensajería, archivo y búsqueda de equipos en tiempo real) entre muchos otros.

4. Tiendas de Software como Servicio (SAAS).

Un cuarto tipo de comercio electrónico surgió en los últimos años con la creciente popularidad de la nube y las conexiones cada vez más rápidas y confiables. El Software como Servicio (SAAS) es una transacción que involucra un pago por usar un software a través de Internet.

El concepto se volvió tan popular, que compañías como Microsoft crearon el office 365 que se usa en línea o Adobe con su Creative Cloud que incluye todos su software popular como Photoshop o Illustrator. Sin embargo, muchísimas compañías más pequeñas ofrecen otros tipos de software como servicio para tareas específicas como administrar un gimnasio o llevar una lista de pendientes.

La oferta es enorme y cada vez más popular ya que al usuario le permite el acceso al software desde cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de preocuparse por la infraestructura, actualizaciones, respaldos o funcionalidad, mientras que a las compañías les ofrece un pago mensual por sus servicios reduciendo ampliamente la piratería que tanto lesionaba sus ingresos.

Conclusiones

En cualquiera de las cuatro formas de servicios y productos, el comercio electrónico sigue creciendo año tras año a un ritmo increíble que promete seguir transformando la forma de hacer negocios en el mundo.

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Diferencias entre E-Commerce y E-Business

¿Cuál es la diferencia entre E-Commerce y E-Business?

Aunque el E-Commerce en Español es referido como Comercio Electrónico, el E-Business no tiene un término equivalente por lo que usaremos ambos nombres en su denominación original en inglés.

Algunas personas confunden los términos “E-Business” y E-Commerce o los usan indistintamente. Después de todo, ambos implican procesos de negocios conducidos electrónicamente, muy probablemente en Internet. Sin embargo, otros colocan al comercio electrónico como un subconjunto del E-Business.

El comercio electrónico es un concepto menos amplio.

Si consideramos que el E-commerce es diferente del E-business, entonces es evidente que el comercio electrónico es un concepto más restringido que implica la compra-venta de bienes y servicios mientras que el E-Business aplica para todos los procesos de negocios se realizan en línea. Es como si hablamos de Comercio o de Negocios. Es obvio que el comercio es una parte del concepto más amplio que abarcan los negocios.

Sin embargo, esta definición de comercio electrónico contradice mucha información disponible ya que en ocasiones las características atribuídas al comercio electrónico son en realidad más amplias que simplemente comprar y vender.

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¿Qué es E-business?

Para entender mejor los conceptos de E-Commerce y E-Business, usaremos algunos ejemplos prácticos.

El marketing por correo electrónico tanto para clientes existentes o nuevos prospectos es una actividad de E-business, ya que electrónicamente se lleva a cabo un proceso de negocios como el marketing, aunque no existe una compra-venta directa.

Un sistema en línea que rastrea el inventario y activa alertas en niveles específicos también es E-Business. La gestión de inventario es un proceso de negocios. Cuando se realiza electrónicamente, se convierte en parte del E-Business.

Un sistema de gestión de contenido que gestiona el flujo de trabajo entre un desarrollador de contenido, un editor, y un administrador es otro ejemplo de negocio electrónico o E-Business. Si no existiera este flujo de trabajo electrónico, se tendría un movimiento físico de archivos en papel.

Un programa de inducción en línea para nuevos empleados automatiza parte del proceso fuera de línea. La misma contratación de empleados o parte del proceso de selección que ahora es prácticamente en línea hasta las entrevistas finales también son procesos de negocios tradicionales que ahora se hacen a través de Internet y los convierte en parte del E-Business.

Otros procesos de negocio que ahora son electrónicos o en línea son la inteligencia de negocios (BI) y la administración de relaciones con clientes (CRM) que claramente no son E-Commerce pero sí parte del E-Business.

En resumen, cualquier proceso de negocios realizado a través de Internet es parte del E-Business.

¿Es realmente el E-Business la automatización en línea de los procesos de negocio como mencionamos anteriormente?

Cabe señalar que algunos autores no consideran que el E-Business sean procesos de negocios automatizados por Internet sino un tipo especial de negocio que solo se realiza en línea.

¿Qué es el E-Commerce o Comercio electrónico?

Comparado con las complicadas definiciones de E-business, el E-commerce es mucho más fácil de entender. En su forma básica, implica hacer compras y sus pagos en línea, recibiendo a cambio un bien o servicio. El tipo más común de comercio electrónico B2C (de empresa a consumidor), implica un sitio web que vende productos en un extremo y un comprador de esos productos en el otro.

Sin embargo, el B2B o comercio electrónico entre empresas, se involucran algunos procesos de negocio adicionales como intercambio de datos o gestión de inventarios automatizados, etc que no están directamente relacionados con la compra-venta, por lo que cae en el concepto más amplio de E-Business.

Por lo tanto, solo se puede diferenciar claramente el E-business del E-Commerce cuando es B2C. Los autores que consideran que el E-commerce y el E-business son sinónimos, posiblemente están pensando en el comercio electrónico B2B.

Tipos de E-Commerce.

Hay varios tipos diferentes de comercio electrónico. Un sistema de clasificación común es con respecto a la naturaleza de las transacciones o las relaciones entre los participantes. Hay siete tipos principales de comercio electrónico:

1. Negocio-a-Negocio (B2B)

El comercio electrónico, donde las empresas se centran en vender a otras empresas u organizaciones, es la forma más grande de comercio electrónico.

2. Negocio a consumidor (B2C)

Es la forma más conocida y antigua de comercio electrónico, pero no es tan grande como el B2B. Son las ventas minoristas entre empresas y consumidores finales.

3. Consumidor a consumidor (C2C)

El comercio electrónico es donde los consumidores venden productos y servicios personales entre sí con la ayuda de un mercado en línea para proporcionar funcionalidades comerciales. El negocio de C2C más conocido en Latinoamérica es Mercado Libre o Ebay, pero hay muchos otros.

4. Negocio a Gobierno (B2G)

Este tipo de comercio electrónico se puede definir como transacciones de empresas con el gobierno. Internet se utiliza para realizar procedimientos de licencia, registros comerciales y otras operaciones relacionadas con el gobierno.

5. Consumer-to-Business (C2B)

El comercio electrónico se da entre personas privadas, principalmente profesionales independientes o “Freelance”que usan Internet para vender productos o servicios a organizaciones y otras personas. Elance y Fiverr son ejemplos de C2B en el que un consumidor publica un proyecto con un plazo fijo de presupuesto y en cuestión de horas las empresas o individuos revisan los requisitos del consumidor y pujan por el proyecto. El consumidor revisa las ofertas y selecciona la compañía o individuo que completará el proyecto.

6. Comercio móvil (m-commerce)

se refiere a la compra de bienes y servicios a través de tecnología inalámbrica, como teléfonos celulares y dispositivos portátiles, como Blackberries y iPhones. Aquí se incluyen las Apps y la música comprada para reproducir en estos dispositivos.

7. Punto-a-Punto (P2P)

Esta tecnología hace posible que los usuarios de Internet compartan archivos y recursos informáticos directamente sin tener que pasar por un servidor web central permitiendo a las personas vender todo tipo de medios digitales directamente desde sus computadoras a clientes de todo el mundo.

E-Commerce y E-Business, dos conceptos diferentes y muy relacionados

Como vimos, en el mundo de los negocios en línea, E-commerce y E-business son dos términos básicos muy utilizados y al mismo tiempo, muy confundidos, por lo que tratamos de diferenciarlos para aplicarlos de manera correcta.

Ventajas y Desventajas del E-Commerce o Comercio Electrónico

El E-Commerce se define como el intercambio de bienes y servicios que se llevan a cabo a través de redes de dispositivos electrónicos. Esto incluye realizar trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con proveedores y clientes, programar las entregas de los productos, actualizar las bases de datos de los inventarios y todas las operaciones que se requieren para que la transacción se lleve a cabo exitosamente.

En el comercio electrónico actual, el Internet es la herramienta principal sobre la cual se lleva a cabo el intercambio de bienes y servicios de una manera más sencilla, rápida y hasta cierto punto segura. Para muchas empresas, Internet es el canal más importante para llegar a sus clientes; para otros, es sólo un complemento para tener un refuerzo en las ventas, donde el porcentaje es mínimo pero muy útil.

Principales Ventajas del E-Commerce:

  • Disponibilidad mundial y velocidad
  • Facilita alcanzar nuevos mercados
  • Bajos costos y reducción de empleados
  • Atención personalizada a los clientes
  • Alcance global sin tener costos de distribución

Principales Desventajas del E-Commerce:

  • Puede ser riesgoso.
    Si no se cuenta con la seguridad necesaria, los riesgos son elevados, tanto para las transacciones bancarias, como para los datos de nuestros clientes particularmente si se establecen sitios sin la encriptación adecuada para proteger la información mientras viaja en la red.
  • Errores en la red.
    Aunque la llegada de la nube ha disminuido considerablemente este problema, las caídas del sistema, tanto las que dependen de nosotros como las que están fuera de nuestro alcance, tienen un alto impacto en los ingresos de los sitios de comercio Electrónico. Los últimos años, se han desplegado  soluciones en la nube que permitirán que pronto las fallas individuales sean prácticamente anecdóticas.
  • Desconfianza de los clientes.
    Todos los días escuchamos historias de rupturas a la seguridad en instituciones de mucho prestigio. Por ejemplo, la oficina de impuestos de los Estados Unidos (IRS) fue hackeada y se robaron millones de registros. Esto hace que mucha gente tenga sus reservas para realizar transacciones en línea.

Ventajas y Desventajas del E-Business o Negocios en Línea

Es un término más global que significa el apoyo de todos los recursos informáticos y de comunicaciones electrónicas para apoyar y coadyuvar en los procesos de negocios. La producción, las finanzas, las estrategias de ventas, los recursos humanos, el servicio al cliente, información al cliente, entre otras áreas que no sólo se enfocan a la compra – venta.

Principales Ventajas del E-Business:

  • Bajos costos de inversión y operación
  • Posibilidad de llegar a más clientes y prospectos.
  • Facilidad de monitoreo desde cualquier lugar.
  • Actividad las 24 horas y los 365 días del año.

Principales Desventajas del E-Business:

  • Posibilidad de ataques de Phishing (adquirir información confidencial de forma fraudulenta)
  • Posibilidad de ataques de Pharming (suplantación de correos electrónicos o páginas web)
  • Otros intentos de fraudes

CONCLUSION

En conclusión, ambos conceptos pueden resumirse de la siguiente manera: E-business es el concepto que abarca el apoyo que proporcionan todas las herramientas informáticas y de comunicaciones a cualquier proceso de negocio como un sitio web informativo, una lista de correo electrónico que traerá más clientes, relaciones con los clientes, etc. Mientras que el E-commerce implica una transacción de bienes y servicios realizada completamente en línea y a través de redes electrónicas como el Internet.